Nhân viên thu BHXH, BHYT huyện Đăk Tô tham dự và trao đổi tại Hội nghị

Tham dự hội nghị, những nhân viên thu thuộc các Tổ chức dịch vụ thu, là những người trực tiếp làm công tác phát triển người tham gia, chăm sóc khách hàng được thực hành các tình huống trong công tác truyền thông, phát triển người tham gia và chăm sóc khách hàng. Các Tổ chức dịch vụ thu cũng tích cực trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm, giải pháp trong công tác phát triển người tham gia, chăm sóc khách hàng, cách xử lý các tình huống về tuyên truyền, vận động, chăm sóc khách hàng của từng địa phương.

Thực hành các tình huống tư vấn và chăm sóc khách hàng tham gia BHXH tự nguyện

BHXH tỉnh nhận định trong năm 2023 công tác phát triển người tham gia BHXH, BHYT còn rất nặng nề, vì vậy, yêu cầu đặt ra là phải tập trung vào các giải pháp để phát triển người tham gia BHXH, BHYT, tập trung các lĩnh vực gồm: Hỗ trợ và tư vấn qua các hình thức trực tiếp, email; chăm sóc khách hàng tại các vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn; từ đó góp phần lan tỏa giá trị, lợi ích của các chính sách BHXH, BHTN, BHYT, cũng như hình ảnh của Ngành.

Và để thực hiện các chỉ tiêu về phát triển người tham gia BHXH tự nguyện, BHYT tự đóng, đòi hỏi các Tổ chức dịch vụ thu, mà trực tiếp là đội ngũ nhân viên thu phải không ngừng nỗ lực, đổi mới, sáng tạo, nắm bắt thật chắc các quy định, biết rõ các tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện công tác phát triển người tham gia, từ đó hỗ trợ tốt cho khách hàng chưa tham gia và cả khách hàng đang tham gia BHXH, BHYT, thực hiện tốt công tác duy trì người tham gia.

Hoàng Thủy