Qua khảo sát thực trạng đội ngũ nhân viên thu BHXH, BHYT của Dịch vụ thu BHXH, BHYT tại các xã, thị trấn trên địa bàn huyện Kon Plông, số nhân viên nắm đầy đủ các kỹ năng truyền thông, chăm sóc khách hàng là rất hạn chế, nhằm trang bị kiến thức, kỹ năng cần thiết để có thể chủ động tuyên truyền chính sách đến với người dân, mở rộng và duy trì khách hàng, Bảo hiểm xã hội tỉnh Kon Tum đã xây dựng kế hoạch số 1560/KH-BHXH  ngày 05/9/2023 về việc tổ chức hội nghị tập huấn bồi dưỡng kỹ năng truyền thông và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ nhân viên thu BHXH, BHYT năm 2023, theo đó yêu cầu tất cả nhân viên thu của Tổ chức dịch vụ thu trên địa bàn huyện  tham gia.

Tham dự với hội nghị ông Nguyễn Xuân tiễn - Giám đốc BHXH huyện yêu cầu các học viên tham dự buổi tập huấn nghiêm túc tiếp thu những kiến thức, kỹ năng cần thiết để có thể nắm vững, sâu hơn kiến thức về BHXH, BHYT…. nhằm tuyên truyền chính sách của Đảng và Nhà nước về BHXH, BHYT đến mọi người dân một cách đầy đủ về nội dung và sinh động trong cách truyền đạt.

Bên cạnh việc yêu cầu mỗi nhân viên là một tuyên truyền viên tích cực về BHXH, BHYT thì lớp học còn nhằm hướng dẫn cách truyền thông chính sách BHXH, BHYT qua mạng xã hội như zalo, facebook… đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tuyên truyền trong tình hình mới.

Tại hội nghị tập huấn, báo cáo viên của BHXH tỉnh trực tiếp truyền đạt các nội dung về kỹ năng truyền thông và chăm sóc khách hàng, theo đó từng nhân viên thu có thể tự tin hơn khi thực hiện công tác tuyên truyền, vận động người dân tham gia BHXH, BHYT, nhân viên thu cũng được hướng dẫn để có cách truyền đạt ngắn gọn, xúc tích, nhưng đầy đủ nội dung để người dân dễ hiểu, dễ năm bắt các quy định về tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, hiểu về những lợi ích mà chính sách đem lại cho mỗi người dân./.  

Xuân Tiễn